Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-services aan onze klanten. Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen het bedrijf en de klanten, waarbij je ervoor zorgt dat de verwachtingen begrepen, beheerd en vervuld worden

Als Service Delivery Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als ons Managed Service-team, waarbij je ervoor zorgt dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt gewaarborgd en verbeterd. Je stuurt aan op het behalen van SLA’s volgens ITIL-processen, waarbij zowel de kwalitatieve als financiële aspecten worden bewaakt. Alle relevante informatie wordt nauwkeurig gedocumenteerd en gerapporteerd aan het management en de klanten.

Zo ben jij o.a. verantwoordelijk voor:

Klantrelatiebeheer:

• Ontwikkelen en onderhouden van sterke relaties met klanten.
• Fungeren als de primaire contactpersoon voor alle service gerelateerde zaken.
• Begrijpen van de behoeften en doelstellingen van de klant en deze vertalen naar concrete acties binnen het bedrijf.

Servicelevering:

• Plannen, coördineren en bewaken van alle aspecten van de servicelevering om te voldoen aan de SLA’s van de klant.
• Zorgen voor een tijdige en kwalitatieve levering van IT-services.
• Continu evalueren en verbeteren van de serviceprocessen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.

Service Level Management:

• Opstellen, handhaven en rapporteren van SLA’s met klanten.
• Bewaken van de prestaties tegenover SLA’s en proactief reageren op eventuele afwijkingen.
• Identificeren van mogelijkheden voor serviceverbeteringen en het implementeren van actieplannen om deze te realiseren.

Probleem- en Incidentmanagement:

• Coördineren van de respons op incidenten en problemen om de verstoring van de service tot een minimum te beperken.
• Analyseren van incidenten en problemen om de onderliggende oorzaken te identificeren en oplossingen te implementeren om herhaling te voorkomen.

Communicatie en Rapportage:

• Duidelijke en tijdige communicatie met klanten over service gerelateerde zaken.
• Regelmatig rapporteren aan interne en externe belanghebbenden over de prestaties van de servicelevering.
• Faciliteren van regelmatige servicebeoordelingen met klanten om de tevredenheid te meten en feedback te verzamelen.

We zijn benieuwd naar wie jij bent en welke skills je mee brengt! Maar om je richtlijnen te geven waar we naar op zoek zijn: we zoeken iemand die niet alleen probleemoplossend- en resultaatgericht is, maar ook beschikt over uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden.

• HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare rol binnen de IT dienstverlening (Managed Services, Azure en M365).
• Gedegen kennis van ITIL-framework en service management principes.
• Ervaring met projectmanagement en het leiden van teams is een pluspunt.

Als je denkt dat je vaardigheden en ervaring niet volledig aansluiten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We kijken graag samen met jou naar andere mogelijkheden binnen onze organisatie!

Bij ons krijg je de kans om te werken in een stimulerende omgeving waarin persoonlijke groei en ontwikkeling worden aangemoedigd. We bieden een competitief salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Het is mogelijk om 32, 36 of 40 uur per week te werken.
• Pensioenregeling
• 30 vrije dagen.
• Leaseauto
• Laptop/telefoon van de zaak.
• Dagelijks een gezonde en verzorgde lunch, betaald door DUVAK.
• Meerdere bedrijfsuitjes per jaar.

In een wereld waarin alles maar zo snel en flitsend mogelijk moet, weten wij dicht bij onszelf te blijven. Openheid, samenwerking en vertrouwen in elkaar staan hierin centraal. Wij creëren een huiselijke sfeer binnen het bedrijf en op onze kantoren. Wij geloven erin dat professionals die voor DUVAK kiezen, daarom ook lange tijd DUVAKKER blijven. IT MUST WORK, en zo simpel moet het ook zijn, je wilt immers altijd en overal veilig bij je data en informatie kunnen. Samen met je collega’s zorg je voor te gekke en innovatieve en bewezen IT-oplossingen.