Bij DUVAK geloven we dat onze mensen het verschil maken. In deze blogserie ‘DUVAKKER aan het woord’ spreken we collega’s over hun werk, ervaringen en drijfveren.
Deze keer maken we kennis met Patrick, Servicedeskmedewerker, 1ste lijn op onze Managed Service afdeling. Hij vertelt hoe een typische werkdag eruitziet, wat het werken bij DUVAK bijzonder maakt en deelt tips voor toekomstige collega’s.
Wie is Patrick en hoe is hij bij DUVAK terechtgekomen?
Patrick werkt inmiddels twee jaar op de servicedesk bij DUVAK. Hij begon ooit als stagiair tijdens zijn ICT-opleiding niveau 4, nadat hij met de recruiter van DUVAK in contact kwam. Zijn succesvolle stage leidde tot een vaste baan bij DUVAK, waar hij sindsdien bezig is met het oplossen van IT-vragen en adviseren van klanten. Hij had destijds ook bij twee andere bedrijven gesolliciteerd, maar de secundaire arbeidsvoorwaarden waren beter o.a. door het halen van de officiële Microsoft-certificeringen.
Hoe ziet een gemiddelde werkdag eruit voor een servicedeskmedewerker?
Patrick vertelt dat een dag op de servicedesk nooit hetzelfde is. Patrick start zijn dag tussen 08:00 uur en 09:30 uur, afhankelijk van de dienst. Om 10:30 uur is er dagelijks een dagstart waarin het team lopende zaken en prioriteiten bespreekt. Als servicedeskmedewerker beantwoord hij vragen van klanten, analyseert hij technische problemen en geeft hij opvolging aan beheertickets. Hij geeft aan dat je snel moet kunnen schakelen en flexibel ingesteld moet zijn en dat het daardoor interessant blijft.
Wat maakt het werk leuk?
Wat Patrick het leukst aan zijn werk vindt? Het helpen van mensen. Hij kan er echt van genieten als hij mensen heeft kunnen helpen en dat diegene blij is met zijn oplossing. Dat geeft hem veel voldoening. Het snelle schakelen tussen verschillende situaties vindt hij daarbij ook een leuke bonus.
Hoe is de sfeer en samenwerking binnen het team?
Bij DUVAK ervaart Patrick een informele, open en collegiale sfeer. Collega’s helpen elkaar actief, denken samen mee en er wordt hard gewerkt. Hij vindt de samenwerking top! Patrick vertelt ook dat er altijd tijd is voor lol en gezelligheid. Zo lunchen we o.a. samen en dat sluiten we altijd af met een potje tafelvoetbal of met poolen. Dit maakt het werk op de IT Servicedesk niet alleen professioneel, maar ook leuk en gezellig!
Is er ruimte om mee te denken of zelf met ideeën te komen?
Bij DUVAK krijgt iedereen de ruimte om mee te denken en zelf met ideeën te komen. Patrick vertelt dat goede ideeën serieus genomen worden en mogelijk worden geïmplementeerd. Er wordt graag meegedacht over oplossingen en processen. Ons motto is daarom ook IT MUST WORK!
Wat zou je willen zeggen tegen iemand die overweegt om bij DUVAK op de servicedesk te komen werken?
Tot slot geeft Patrick een duidelijke boodschap mee aan iedereen die overweegt om bij DUVAK te komen werken: twijfel niet! Het werken bij DUVAK op de servicedesk biedt kansen voor persoonlijke groei en plezier in je werk. Je bent van harte welkom in het team, gewoon doen!
Interesse in een baan als Servicedeskmedewerker?
Wil jij ook onderdeel worden van een hecht team waar professionaliteit, openheid en samenwerking centraal staan? Bekijk dan onze IT Servicedeskmedewerker vacature en solliciteer direct: IT Servicedeskmedewerker | Werken bij DUVAK
